Условия возврата товара и гарантии
Гарантируем качество всех товаров. Любые заказы примем обратно, если наш товар вам не понравится. Возместим расходы.
Мы гарантируем
Идеальное состояние товаров
Все товары, особенно книги хранятся запакованными в пачки. Вы получаете совершенно новые книги, которые никто до вас не листал и не открывал.
Безопасную доставку товаров
Мы не используем пластиковые пакеты для отправки заказов. Все товары упаковываются в водонепроницаемую пленку и помещаются в ударостойкую коробку. При необходимости мы клеим наклейку «Осторожно стекло» на посылку. Заказывайте любые товары в нашем магазине без опаски. Себе или в подарок. Все доедет в целостности и сохранности.
Почитайте отзывы наших покупателей на Яндекс.Маркете: чаще всего нас благодарят именно за качественную упаковку заказов.
Только одобренные издания
Из всего многообразия литературы мы отбираем только то, что будет интересно православному читателю. Книги проходят проверку в редакции перед тем, как попасть в наш магазин. Если содержание книги спорно или даже вредно — мы не выставим ее на продажу. К сожалению, сегодня все чаще встречаются околоправославные издания, чтение которых может ввести в заблуждение. Мы следим за этим.
Как вернуть товар
Мы примем любые товары обратно, по любым причинам. Вы вправе вернуть товар просто потому, что передумали его покупать. По закону у вас есть 14 дней с момента получения, чтобы отправить купленный товар нам обратно. Это относится к таким товарам, как одежда, утварь, иконы и т.п. По тому же закону, возвращать книги и журналы нельзя. Но мы примем и их тоже. Правда вы должны отправить книгу обратно не позднее 3-х дней с момента получения. Нельзя прочитать книгу, а потом отправить ее обратно. Деньги за прочитанную книгу мы не вернем. Также, мы не примем обратно такие товары, как свечи, маслица, мази и пр., если вы ими пользовались или сорвали ярлычок с крышечки.
Если товар повредился в процессе доставки или мы случайно прислали брак — мы без вопросов заменим его на другой, не поврежденный.
В каждой посылке есть инструкция для возврата. Дублируем здесь:
Если вы заказывали Почтой России, отнесите товары обратно на почту. Отправьте самым дешевым способом, без наложенного платежа. Адрес: ООО «Зерна-Книга», 390046, г. Рязань, ул. Маяковского, 41.
В посылку вложите листок, на котором напишите свое ФИО и номер заказа, а также причину возврата. Листок вы получите вместе с посылкой — в нем нужно будет отметить галочкой нужный пункт.
Если вы заказывали курьером или самовывозом, то для возврата свяжитесь с нами по телефону 8-800-200-84-85 или e-mail order@zyorna.ru, и сообщите примерно следующее:
«Прошу оформить заявку на возврат. ФИО — такое-то, номер заказа — такой-то. Возвращаю такие-то позиции в заказе (или весь заказ целиком). Прошу заменить (или вернуть деньги)».
Мы оформим заявку на сайте курьерской компании и в оговоренное с вами время к вам приедет курьер за возвратом или вы сможете сами отнести в пункт самовывоза товары на возврат. Замену вы получите там же.
Мы еще не сталкивались с возвратом заказа, оформленного транспортной компанией. Но если потребуется — примем обратно и его. Для это вам нужно связаться с нами по телефону 8-800-200-84-85 и обсудить детали.
Как получить обратно деньги или замену товара
Вы сами выбираете, заменить товар на деньги или другой товар.
Деньги возвращаем на электронные кошельки или банковскую карту. Отправлять товар нужно без наложенного платежа. Мы должны сначала получить возврат и убедиться, что все нормально.
Мы возместим вам расходы на отправку Почтой России. Для этого вам нужно сфотографировать или отсканировать чек с почты и прислать нам: order@zyorna.ru.